A Facing Group prima por ser uma empresa de excelência.
Assim, para que os serviços prestados ao cliente interno e externo apresentem um nível elevado de qualidade, existem diversas bases culturais internas fomentadas para elevar a qualidade dos nossos serviços e criar um ambiente de trabalho acolhedor em todos os postos de trabalho.
Política de Não Discriminação e Diversidade
Objetivo: Promover a igualdade de oportunidades para todos os funcionários da empresa, independentemente da sua origem étnica, género, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.
Práticas de não discriminação:
- Não discriminar em contratação, promoção, formação, transferência, remuneração ou qualquer prática de emprego.
- Garantir que todas as práticas sejam baseadas em mérito e competências.
Práticas de diversidade:
- Estabelecer metas de diversidade para toda a equipa.
- Garantir que recrutamento e seleção reflitam esse compromisso.
- Fornecer formações regulares sobre diversidade e inclusão.
- Promover comunicação aberta e respeito mútuo.
Recursos e suporte:
- Disponibilizar apoio a funcionários que enfrentem discriminação ou assédio.
- Nomear ponto de contacto externo para tratar questões de diversidade.
Conclusão: Compromisso sério em promover igualdade de oportunidades e ambiente inclusivo.
Políticas de Auditoria Ética
Objetivo: Garantir cumprimento de leis, regulamentos e padrões éticos, promovendo integridade em todas as operações.
Escopo: Aplica-se a todas as operações da empresa, incluindo sede, armazéns e parceiros.
Processo de auditoria ética:
- Auditorias periódicas conduzidas por equipa independente.
- Verificação de conformidade com leis, regulamentos, políticas internas e padrões éticos.
- Identificação de conflitos de interesse e riscos éticos.
Relatório de auditoria ética:
- Emissão de relatório detalhado com violações e medidas corretivas.
- Partilha com a gerência para implementação das medidas.
Implementação das medidas corretivas:
- Ações disciplinares, formação adicional, revisão de políticas e procedimentos.
Conclusão: Compromisso em promover integridade e cultura ética em todos os serviços.
Política dos Direitos Humanos
Objetivo: Garantir respeito pelos direitos humanos dos trabalhadores, fornecedores e parceiros.
Práticas internas:
- Proibição de trabalho infantil (<18 anos).
- Proibição de trabalho forçado e respeito pelas horas legais.
- Pagamento de salários justos e benefícios adequados.
- Não discriminação em qualquer prática laboral.
- Liberdade de associação sindical.
- Garantia de ambiente seguro e saudável, com equipamentos de proteção e formação adequada.
Conclusão: Compromisso em cumprir leis e regulamentos, garantindo direitos humanos e segurança no trabalho.
Conflitos de Interesse
Todos os colaboradores devem evitar situações em que interesses pessoais possam interferir ou aparentar interferir com os interesses da empresa. Qualquer relação com fornecedores, clientes ou parceiros que possa gerar benefício próprio deve ser comunicada de imediato ao superior hierárquico.
Política Anticorrupção e Suborno
A Facing Group proíbe qualquer forma de corrupção, suborno ou pagamento indevido. Nenhum colaborador pode oferecer, prometer ou aceitar vantagens financeiras ou materiais que comprometam a integridade da empresa.
Proteção de Dados e Privacidade
A empresa compromete-se a proteger os dados pessoais de colaboradores, clientes e fornecedores, em conformidade com o RGPD. É obrigação de todos garantir a confidencialidade e segurança dos dados.
Uso de Recursos Tecnológicos e Internet
Os recursos tecnológicos devem ser usados de forma responsável e exclusivamente para fins profissionais. É proibida a instalação de softwares não autorizados, acesso a conteúdos impróprios ou uso indevido das ferramentas digitais.
Prevenção de Assédio Moral e Sexual
A Facing Group não tolera qualquer forma de assédio moral ou sexual. Todos têm direito a um espaço seguro e respeitoso. Situações devem ser reportadas através dos canais de denúncia, com proteção ao denunciante.
Sanções Disciplinares
O incumprimento das normas poderá resultar em medidas disciplinares proporcionais: advertência, suspensão ou cessação do contrato, sempre com justiça e transparência.
Canal de Denúncia Digital
Além do gabinete do provedor via carta, existem canais digitais seguros e confidenciais (e-mail ou plataforma online) para denúncias anónimas.
Responsabilidade Ambiental
Compromisso em adotar práticas sustentáveis: reciclagem, gestão de resíduos, redução da pegada de carbono e incentivo a fornecedores sustentáveis.
Orientações de Sustentabilidade e Uso de Recursos
- Evitar desperdício de água, energia elétrica e papel.
- Dar preferência à luz natural.
- Desligar luzes em espaços vazios.
- Usar climatização de forma racional (18°C inverno, 25°C verão).
- Evitar consumo em stand-by (computadores, carregadores, máquinas).
- Utilizar papel de forma eficiente (frente e verso, reciclado, rascunho).
Comunicação e Convivência
- Utilizar tom de voz adequado.
- Zelar pela confidencialidade das informações.
- Limitar uso do telemóvel em ambiente partilhado.
- Vestuário adequado ao ambiente de trabalho.
- Manter limpeza e arrumação dos espaços.
- Relações profissionais cordiais e respeitosas.
- Cumprir assiduidade e pontualidade.
Orientações para Comunicação Telefónica e por E-mail
Telefone:
- Ser amável e falar com clareza;
- Preparar conversas importantes com objetivos definidos;
- Falar em voz baixa e com calma em ambientes partilhados;
- Concentração total na conversa;
- Repetir o nome do interlocutor;
- Apresentar-se: “Bom dia/boa tarde, Facing Group, fala (nome)”;
- Reencaminhar chamadas com clareza e informar o colega;
- Garantir retorno em caso de reclamações ou ausência;
- Encaminhar chamadas em períodos de ausência prolongada.
E-mail:
- Assunto claro e objetivo;
- Destinatários apenas os necessários;
- Respeitar ortografia e gramática;
- Mensagens simples e breves;
- Evitar anexos pesados (>5Mb);
- Não abusar da prioridade alta;
- Responder em até 24h ou informar atraso;
- Ativar aviso de ausência em períodos prolongados.
Gabinete do Provedor – Denúncias
Todos os trabalhadores têm direito à igualdade de oportunidades e tratamento no emprego, formação, promoção e condições de trabalho, conforme o Código do Trabalho. Denúncias podem ser feitas via carta para a sede, com garantia de anonimato e confidencialidade.
Conclusão
Este Código de Conduta representa o compromisso da Facing Group em promover um ambiente de trabalho ético, inclusivo, sustentável e seguro. O sucesso da empresa depende da compreensão e empenho de todos os colaboradores em relação aos objetivos comuns.